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根据用户特征进行营销

2019/07/18 来源:河西信息港

导读

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根据用户特征进行营销

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经营电子商务的你或许会经常问自己:怎样减少用户流失呢?形形色色的用户,一些注重价格、一些注重质量、一些注重品牌、一些注重样式,不同的用户关注点不同,所以我们需要根据用户特征进行营销。

1、忠实顾客型

忠实客户其实已经很喜欢你的店了,像这种用户要激发他们购物欲望的话,就需要一些激励、奖励方案。

用户特点:忠于参与优惠、回馈、积分等具有奖励等促销活动,并且由于忠实性,很可能在无形中消费较多费用。

方法:不断提醒、刺激用户,引起购物需求和欲望,让他们知道消费可以获得实惠和优惠。

2、节约型

此类用户热爱购,喜欢性价比高的产品,并且喜欢的东西遇到折扣、促销等活动时便会貌不犹豫的购买。

用户特点:喜欢在购物站浏览获得快感,并且注重实惠和折扣大于产品品质,但终一般都消费不多。

方法:对于此类用户,需要通过不同的促销活动来刺激。特价、抢购、团购、清仓、包邮等等,如何做促销活动值得大家一学。

3、无所谓型

无所谓型的用户就是上时顺带看看站,浏览下有没合适的产品,但是终买不买都有可能。

用户特点:没有放心上,一心多用,很可能一边看视频一边浏览,有可能马上又忙别的事情去了。

方法:可通过邮件、短信等方式提醒用户没有完成下单和购买的产品,在下次有需求时会引起其注意;另外就是给予更加刺激和优惠的信息,达到 再不买就买不到 的心理。

4、怕麻烦型

用户特点:购物干净、利索、快捷,希望马上找到商品就购买,不喜欢耽误太多时间。

方法:这类用户怕麻烦,喜欢简单、快捷,所以直接提供需求产品合适(显眼、合适的导航和搜索栏),并且购物流程也要简洁、快速。良好的体验是他们看重的,太繁琐的程序会让他们掉头就跑,所以提高用户体验感是的良策。

5、大手笔型

用户特点:这些用户消费大手笔,特点是喜欢把中意的、喜欢的产品全部先收藏或加入购物车,下单时再决定购买那些。

方法:对于这类用户,主要是在时刻不让他们放弃产品,所以要让产品吸引人,时刻都舍不得放弃,所以着重点在宝贝详情页面装修上。

6、深思熟虑型

用户特点:理性、货比三家,选择性价比和需求有利的。

方法:此类客户需要客服的说服和引导,给予他们正面的案例和说明,让他们知道凭什么购买、不买有什么坏处,强化是为重要的。

7、时代型

用户特点:追逐时尚潮流,注重款式、品牌和技术,爱面子、乐于炫耀。

方法:对于爱面子的用户就需要投其所好,适当的自然夸赞和鼓励,让其心情大悦,再慢慢带出新品和特点吸引眼球,比如 限量、限款 等高品质产品,能引起需求。

以上就是根据用户特征进行营销的案例和总结,希望大家对症下药、投其所好。

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