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海尔互联网用户管理体系力推服务去中间化-品牌跟踪

2019/01/31 来源:河西信息港

导读

海尔互联网用户管理体系力推服务去中间化导读:在传统服务模式中,企业对用户信息的掌握只能依靠客户、服务商、电话中心等中介,不仅真实性受到影

海尔互联网用户管理体系力推服务去中间化导读: 在传统服务模式中,企业对用户信息的掌握只能依靠客户、服务商、电话中心等中介,不仅真实性受到影响,时效性也很差。在互联网深入人们生活的社会趋势下,传统服务痛点亟待解决。
在传统服务模式中,企业对用户信息的掌握只能依靠客户、服务商、电话中心等中介,不仅真实性受到影响,时效性也很差。在互联网深入人们生活的社会趋势下,传统服务痛点亟待解决。3月10日,海尔发布行业首创的互联网管理体系,该体系通过建立起全流程的即时交互体系,实现了消费者身份从进店顾客到消费的用户,再到全流程交互的的终身用户的升级。业内人士认为,海尔互联网管理体系通过全流程交互,结合大数据技术,可以的洞察用户需求,激活用户资源,提高企业运营效率。三大识别五大服务套牢终身用户据海尔集团副总裁李华刚介绍,为了解决传统服务痛点,海尔以智慧物联产品为入口,以用户大数据为核心,建立起了互联互通的大数据平台,通过无断点的大数据与用户持续交互,实现了识别用户、识别产品、识别家庭大三识别,为每一个用户打上数据标签,获得360度的用户画像。对于用户来说,每台产品都有一个的二维码,用户只要扫码就可以一步关联产品获得积分,即时查看电子说明书,一键报装报修,在线客服交互,也可以通过这个入口登陆U+平台。如果家电出现问题,用户在线报提服务需求时,能根据会员账号自动关联用户所有的历史数据,无需再填型号、家庭地址等信息。线下拨打服务热线时,能根据电话号码自动识别用户。同时,大数据平台还会记录用户姓名、电话、地址、兴趣爱好等信息,从而为用户提供个性化和定制化的服务。对于企业来说,一次会员注册,用户大数据中心就会抓取用户信息,用户再次与海尔交互时,可以及时识别用户,从而盘活用户资源,通过交互提升企业运营效率。三大识别之外,海尔依托大数据平台在上层搭建起生态会员制,建立起会员用户的权益体系、积分体系、交互体系,用户全流程交互不断进行升级,然后根据等级的不同实现个性化的服务和的交互。李华刚表示,通过用户管理系统,用户可以享受到入口简单、使用方便、服务、权益丰富、交互多维的五大体验。互联网用户管理体系实现行业三大颠覆海尔通过建立全流程的交互体系,颠覆了过去传统的顾客等于用户、产品等于体验、售后等于服务的模式。新时代下,主导权已经从企业转到用户手中,但是很多企业依旧把顾客等于用户,这显然不符合当前的社会发展潮流。李华刚认为,这种逆潮流的行为主要表现为六大痛点:售后即服务,不是全流程的用户关怀;事后维修服务,事前交互找不到人;只认电话不认用户;创造一次感动,非全生命周期的用户关怀;回访被动评价,不是用户主动评价;纸质说明书、保修卡用时找不到。而海尔互联网用户管理体系,建立从产品咨询、购买咨询、使用体验反馈、售后服务体系等全流程的即时交互,颠覆了过去售后等于服务的模式。不仅如此,海尔过去都是以销售为主,但是互联网时代卖的不仅仅是产品,而是体验。海尔互联网用户管理体系,一次注册成为会员后,可以持续不断的升级,可以享受到更多的服务体验,改变了过去产品等于体验的行业认知。业人人士认为,海尔互联网用户管理体系,以底层大数据平台为基础,构建起一个全流程的用户交互体系,这是其他企业短期内无法复制的。而且,海尔大数据平台可以和U+智慧生活平台进行连接,实现用户数据共享,持续孵化用户需求的产品和服务,为拓宽智慧生活场景打下了坚实基础。 上一篇:小狗发力无线市场 清洁电器掀黑科技潮流 下一篇:格力造车 美的双智:中国制造业能突围吗?
引领社群经济新范式 顺逛打造海尔第二届社群交互体验节 9月20日,海尔第二届社群交互体验节在青岛盛大开幕,以“美好期待,值得宠爱”为主题,顺逛吸引多领域强IP进驻平台,以社区、社群及生态自媒体等作为交互阵地高效链接用户,结合短视频、直播、裂变H5等创新玩法。 顺逛920实力宠粉 多重惊喜解锁社群交互体验节 随着国民经济的快速发展以及人均GDP的提升,近年来,消费升级一词开始频频见诸报端。消费者不再拘泥于基本的物质生活需求,而是希望在消费过程中获得更多的个性关注和情感满足,这对市场和品牌都提出了新的要求。 手机人工智能还未成型,如何将基础人机交互玩得更好 今年秋季更新的iOS11给iPhoneX带来了不同于以往的操作方式,将手势操作这个话题重新拉回了人们的视野。本来手势操作目的是为了简化学习成本、优化操作体验,但是这一点上iPhoneX恰恰相反,其的目的是为了弥补没有实体按键的不足,从而增加了操作负担。其实手势操作的概念很广泛,并不局限于单纯的屏幕操控,而是系统的人机交互体验,在这一点上安卓OEM厂商们早就拓展出了各种操作方式 大顺逛平台以社群交互体验打造“用户生态圈” “生活尽情想象”不再是一句空话。海尔首届社群交互体验节暨顺逛920狂想节,打造了一场真正“以交互为主导、以用户为主角”的全民狂欢。同时,在刚刚落下帷幕的首届人单合一模式国际论坛的MLab主题峰会上,顺逛小微主宋宝爱就表示:“海尔要搭建全球个物联网平台,并且率先实现引爆引领。”大顺逛平台正以“三店合一”为核心,联合U+智慧家庭云平台、COSMOplat工业云平台共“3大平台”,实现智慧家庭的 Kika输入法—专注人机交互领域的出海黑马 小孩发烧40度怎么办
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